FAQ - Hier findest du Antworten!

Wie schnell trocknen die Handtücher?
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Mikrofaserhandtücher trocknen sehr schnell. Aufgrund ihrer besonderen Faserstruktur absorbieren sie viel Wasser und lassen es schnell und gründlich verdunsten. In der Sonne trocknen unsere Mikrofaserhandtücher in ca. 30 Minuten.

Wie wäscht man die Mikrofaserprodukte?
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1. Bevorzugt bade ich bei 60° und mit ähnlichen Farben in Deiner Waschmaschine.
2. Über 60° wird es mir zu warm, bitte wasche mich nicht bei höheren Temperaturen.
3. Mein liebstes Duschgel heißt Feinwaschmittel, denn das lässt mich wieder richtig strahlen.
4. Auf den Trockner kann ich super verzichten, die Sonne trocknet mich in 30 Minuten energiesparender.

Kann man die Handtücher in der Sauna verwenden?
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Ja, man kann Fit-Flip Mikrofaserhandtücher in der Sauna verwenden. Mikrofaserhandtücher sind ideal für den Einsatz in der Sauna, da sie gut absorbieren und Feuchtigkeit gut speichern können und zudem noch sehr schnell trocknen. Weiters ist das Material sehr weich und angenehm auf der Haut.

Wie saugstark sind die Handtücher?
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Mikrofaserhandtücher sind sehr saugstark. Dank ihrer speziellen Faserstruktur können sie bis zu viermal mehr Flüssigkeit aufnehmen als herkömmliche Handtücher. Sie sind auch sehr leicht zu reinigen und verklumpen nicht. Auch nach mehrmaligem Waschen behalten sie ihre Saugkraft und sind langlebig.

Aus welchem Material bestehen die Handtücher?
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Unsere Mikrofaserhandtücher bestehen zu 88% aus Polyester und zu 12% aus Polyamid.

Wie groß und schwer sind die Mikrofaserhandtücher inklusive Tasche?
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Eine übersichtliche Auflistung zu Gewicht und Größe unserer Produkte findest Du auf dieser Seite.

Welche Vorteile hat das Mikrofaserhandtuch gegenüber einem Frotteehandtuch?
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Mikrofaserhandtücher trocknen nicht nur schneller, sondern sind auch viel platzsparender als Frotteehandtücher. Außerdem haben sie eine höhere Saugfähigkeit, sind leicht und vielseitig einsetzbar (Baden, Reise, Sport, Sauna, Camping etc.).

Fragen zur Bestellung (Versandadresse, Lieferung,Stornierung)

Kann die Liefer-/Versandadresse nach der Bestellung noch korrigiert werden?
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Da Deine Bestelldaten direkt an unser Lager weitergegeben werden, können wir hier leider nicht mehr eingreifen. Die Ware wird demnach an die in Deinem Kundenkonto angegebene Adresse geliefert. Für eine nächste Bestellung müsstest Du die Versandadresse dahingehend vor Abschluss der Bestellung in Deinem Konto ändern.

Kann ich bei meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen oder zwei Bestellungen zusammenfügen?
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Leider ist es nicht möglich einer abgeschlossenen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen.
Das Zusammenfügen von zwei verschiedenen Bestellungen ist ebenfalls nicht möglich, da diese über ein bestimmtes System laufen, müssen sie wie bestellt verpackt werden. Nur so kann ein korrekter Versand der Pakete gewährleistet werden.

Warum ist meine Bestellung storniert/abgebrochen worden?
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Bestellungen werden bei uns dann automatisch „storniert“, wenn der Zahlungsvorgang abgebrochen wurde. Die abgebrochene Bestellung ist dann nicht mehr änderbar. Ein erneuter Zahlungsversuch ist somit leider nicht möglich. Wenn du die Ware dennoch bestellen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Achte bitte vor dem Bezahlungsvorgang darauf, dass dein Internetbrowser sich auf dem neuesten Stand befindet und eventuelle Pop-Up Blocker deines Browsers deaktiviert sind. So dürfte einer erfolgreichen Bestellung nichts mehr im Wege stehen.

Mein Wunschartikel ist nicht mehr verfügbar?
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Wir können Dir nur die Ware anbieten, die in unserem Onlineshop angezeigt wird. Wenn dies bei Deinem gewünschten Artikel nicht der Fall ist, dann haben wir diesen nicht mehr auf Lager.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Leider habe ich bisher noch keine Information zum Status der Bestellung bekommen.
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Leider kann es auch mal dazu kommen, dass eine unserer E-Mails bei Dir im Spam-Ordner landet. Falls dies nicht der Fall ist, schreibe uns ganz einfach eine E-Mail. Wir kümmern uns dann sofort darum, Dir alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die du benötigst.

Lieferung

Das Paket konnte nicht an mich zugestellt werden. Woran kann das liegen bzw. was bedeutet das für mich?
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Das Paket kann nur zugestellt werden, wenn die Adresse inkl. aller Daten korrekt eingegeben wurde. Zu Problemen kann es kommen, wenn die falsche Postleitzahl, der falsche Name oder keine Hausnummer angegeben wurde. Wichtig ist zudem, dass der Briefkasten bzw. die Klingel korrekt kenntlich gemacht sind, damit der Transportdienstleister das Paket auch auf einfachem Weg zustellen kann. Kommt es jedoch mal dazu, dass der Transportdienstleister das Paket aufgrund der oben genannten Gründe nicht zustellen kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies bedeutet für uns zusätzliche Kosten, welche wir nicht übernehmen können. In solchen Fällen werden die entstandenen Versandkosten an unsere Kunden weitergegeben.

Wie kann ich die Lieferung verfolgen?
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Sobald wir Dein Paket verschickt haben, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest Du Deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst Du jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.

Fit-Flip wirbt mit kurzen Lieferzeiten. Werden diese tatsächlich eingehalten?
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Da für uns der Kundenservice an erster Stelle steht, kannst Du Dir bei unseren kurzen Lieferzeiten sicher sein. Du bekommst deinen Wunschartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen direkt zu Dir nach Hause geliefert. Sollte es dennoch mal länger dauern (aufgrund von hohem Paketaufkommen bei dem Versanddienstleister oder anderen Gründen, worauf wir keinen Einfluss haben), melde Dich bitte bei uns über unser Kontaktformular.

Wer haftet, wenn ich einen Ablageort wähle und das Paket dort nicht liegt?
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Sobald du einen Ablageort für deine Sendung bestimmst, können sowohl DHL als auch wir keine Haftung mehr für dein Paket übernehmen. Wähle deinen Ablageort deshalb bitte sorgfältig aus und wähle nur einen Ort der sicher ist.

Ist eine Lieferung auch außerhalb von Deutschland möglich?
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Aktuell bieten wir die Lieferung nur nach Deutschland und Österreich an. Gib dafür einfach, während des Bestellvorgangs, Deine Adresse im jeweiligen Land an. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeiten nach Österreich in der Regel um 1 - 2 Tage verlängern.

Zahlungsabwicklung

Kann ich auch per Rechnung oder Lastschrift zahlen?
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Die Zahlungsarten Rechnung oder Lastschriftverfahren können wir Dir derzeit nicht anbieten. Du kannst zwischen den Zahlungsarten PayPal, Klarna, Kreditkarte (VISA, MasterCard), Apple Pay und Google Pay wählen.

Wo finde ich meine Rechnung Online-Shop Bestellung
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Nach Verarbeitung Deiner Bestellung erhältst Du die Rechnung per E-Mail. Bei der elektronischen Zusendung der Rechnung handelt es sich um einen automatischen E- Mailversand, der von unserem System vorgenommen wird. Die Rechnung dient als ein Beleg, der den Empfänger jedoch nicht zur Zahlung auffordert. Sofern Du die Zahlung bereits geleistet hast, kannst Du die Rechnung einfach in deinen Unterlagen ablegen.

Wo finde ich meine Rechnung? Amazon Bestellung
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Wenn Du, Deine Bestellung über Amazon getätigt hast, kannst Du die Rechnung ohne Probleme bei Amazon herunterladen. Deine Rechnung findest Du, wenn Du in Deinem Account den Punkt "Meine Bestellungen" wählst und dann die gewünschte Bestellung aufsuchst. Dort findest Du auf der rechten Seite der Bestellung ein Dropdown-Menü mit dem Punkt "Rechnung". Dort nur noch raufklicken und anschließend die Rechnung herunterladen.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
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Über unseren Webshop kannst Du mit verschiedenen Zahlungsarten bezahlen. Diese sind: Paypal, Sofortüberweisung, Debit- und Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro und American Express), Klarna Rechnung, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay.

Kundenkonto

Ich möchte mich vom Newsletter abmelden. Wie gehe ich vor?
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Wenn Du den Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst Du ganz einfach im Newsletter den Link nutzen. Hier findest Du ein Feld "Unsubscribe".

Ich möchte meine Liefer- bzw. Rechnungsadresse ändern. Was muss ich tun?
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Die Lieferadresse kannst Du unkompliziert in Deinem Benutzerkonto ändern. Dafür nutzt Du den Login und wählst in Deinem Kundenkonto "Adressen” aus. Hier kannst Du deine Standard-Liefer-/ Rechnungsadresse ändern. Bitte beachte, dass eine nachträgliche Adressänderung für eine bereits aufgegebene Bestellung nicht möglich ist.

Wo ändere ich meine persönlichen Daten im Kundenkonto?
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Deine persönlichen Daten kannst Du ganz einfach in deinem Kundenkonto ändern. Dafür kannst du den Login auf unserer Startseite nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht mehr einloggen.
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Auf der Login-Seite findest Du einen Link, der dir das Zurücksetzen Deines Passwortes ermöglicht.

Größentabelle

Ich bin mir unsicher, wie die Größen ausfallen. Wie kann ich mich bezüglich der richtigen Größe für meinen Anwendungsfall informieren?
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Du findest dazu auf unserer Hilfe & Service Seite einen Punkt „Größentabelle“. Dort findest Du alle notwendigen Größen zu unseren Produkten. Hier geht’s zur Größentabelle.

Kundenservice

Zu welchen Zeiten kann ich den Fit-Flip Kundenservice erreichen?
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Montag: 09:00 Uhr – 11:30 Uhr / 12:30 Uhr – 15:00
Dienstag: 09:00 Uhr – 11:30 Uhr / 12:30 Uhr – 15:00
Mittwoch: 09:00 Uhr – 11:30 Uhr / 12:30 Uhr – 15:00
Donnerstag: 09:00 Uhr – 11:30 Uhr / 12:30 Uhr – 15:00
Freitag: 09:00 Uhr – 12:00 Uhr
Samstag: keine Bürozeiten
Sonntag: keine Bürozeiten

Retourenabwicklung

Wie kann ich die Artikel, die ich nicht behalten möchte, zurücksenden?
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Bei uns kannst Du die Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückschicken.

Ein Umtausch ist leider nicht möglich, dies erlaubt unser System nicht. Du müsstest also eine neue Bestellung über den Onlineshop aufgeben. Ein Rücksendelabel kannst Du hier anfordern.

Bitte beachte jedoch, dass wir ausschließlich einwandfreie, unbenutzte und saubere Ware in Originalzustand wieder annehmen und erstatten können.

Wie kann ich meine Ware umtauschen?
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Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen bei uns leider nicht möglich. Um den Artikel in der gewünschten Größe/Farbe zu erhalten, müsstest Du eine neue Bestellung aufgeben und den falsch bestellten Artikel zurücksenden.

Wo finde ich die Auftragsnummer?
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Deine Auftragsnummer beginnend mit „AUF-“, findest Du auf Deiner Rechnung im rechten oberen Bereich innerhalb des grauen Kästchens.

Reklamationen

Ich habe den falschen Artikel bekommen / Ware ist fehlerhaft oder kaputt?
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Bei fehlerhaften oder defekten Artikeln wende Dich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Ein Foto des zu reklamierenden Artikels kann uns bei der Bearbeitung helfen.

Hast Du einen falschen Artikel erhalten, kannst Du uns die Ware über das kostenlose Retouren Formular zurücksenden. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und überprüft worden ist, bekommst Du das Geld auf die von Dir gewählte Zahlungsart rückerstattet, sofern diese mit den Reklamationsbedingungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt

Mein Paket ist kaputt bei mir angekommen / Ware fehlt, was tun?
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Sofern der Karton der Sendung sichtbar defekt oder nachverklebt bei dir ankommt, raten wir dir die Annahme zu verweigern. Wenn du die Ware angenommen hast, bitten wir dich, dich direkt an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wichtig: Wenn Ware fehlt, also offensichtlich aus dem Paket "gefallen" oder "entnommen" worden ist (z.B. Paket aufgerissen, zwei Artikel fehlen), dann bitten wir dich, den Karton aufzuheben und die Ware nicht auszupacken!