retoure & reklamation
Auch wenn wir uns kaum vorstellen können, dass Du mit einem Fit-Flip Produkt nicht zufrieden bist, kann es natürlich vorkommen! Da bei uns Kundenzufriedenheit an oberster Stelle steht, bieten wir einen unkomplizierten Rücksendeprozess an.
Bitte beachte, dass Retouren und Reklamationen nur für Bestellungen aus unserem Online-Shop angemeldet werden können. Solltest Du bei einem anderen Anbieter bestellt haben, melde Deine Retoure bitte dort an.
Im deutschen und österreichischen Onlinehandel fallen jährlich rund 530 Millionen Retouren an, die etwa 1,3 Milliarden Artikel umfassen. Das bedeutet: Fast jedes 4. Paket wird zurückgeschickt! Doch Retouren haben einen erheblichen Einfluss auf die Umwelt. Eine einzige Retoure verursacht im Durchschnitt so viel CO2 wie 3 volle Waschgänge bei 40 Grad.
(Quelle: Studie der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg)
Um diesen negativen Impact zu reduzieren, setzen wir auf ein transparentes und nachhaltiges Rückgabesystem und bitten um euer Verständnis.
Unser Rücksendeprozess: Einfach und fair
Wir berechnen eine Pauschale für Rücksendungen:
• 4,95€ aus Deutschland
• 6,95€ aus Österreich
Dieser Betrag wird direkt mit Deinem Erstattungsbetrag verrechnet. So leisten wir gemeinsam einen Beitrag zu nachhaltigeren Konsumgewohnheiten.
P.S.: Wusstest du das?
Für Dich: Eine Rücksendung kostet Dich im Schnitt 30 Minuten Deiner Zeit.
Für uns: Selbst wenn die Ware erneut verkauft werden kann, entstehen für uns Kosten von rund 15€ pro Retoure.
Mit diesem Ansatz wollen wir nicht nur Transparenz schaffen, sondern auch den Umgang mit Retouren bewusster gestalten.
Gemeinsam können wir einen positiven Beitrag leisten!
JETZT FORMULAR AUSFÜLLEN
So funktioniert die Rücksendung
1. Retourenformular ausfüllen: Fülle bitte unser Retourenformular vollständig aus.
2. Retourenlabel erhalten: Nach dem Ausfüllen des Formulars erhältst Du einen Rücksendeschein, den Du bitte ausdruckst. Zusätzlich schicken wir Dir in Kürze ein Retourenlabel per E-Mail.
3. Produkte zurücksenden: Verpacke die Produkte, lege den Rücksendeschein bei und bringe das Retourenlabel an. Gib das Paket dann bei der nächsten Postfiliale oder der nächsten DHL Filiale ab.
4. Geld zurück: Sobald wir die Retoure erhalten und geprüft haben, wird der zu erstattende Betrag, ausschließlich der Versandkosten, umgehend auf Dein Konto überwiesen.
HÄUFIGE FRAGEN
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Für Rücksendungen berechnen wir eine kleine Pauschale: 4,95€ für Retouren aus Deutschland; 6,95€ für Retouren aus Österreich. Der Betrag wird direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen. Damit können wir einen Teil der entstehenden Kosten decken und gleichzeitig einen nachhaltigen Umgang mit Ressourcen unterstützen.
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Du hast 100 Tage Zeit, um jedes unserer Produkte zurückzusenden. Mit unserem großzügigen Rückgaberecht möchten wir sicherstellen, dass Du voll und ganz zufrieden mit Deinem Einkauf bei uns bist.
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Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen bei uns leider nicht möglich. Um den Artikel in der gewünschten Größe/Farbe zu erhalten, müsstest Du eine neue Bestellung aufgeben und den zuvor bestellten Artikel zurücksenden.
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Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch erhaltenen Artikeln wende Dich bitte an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular.
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Sofern der Karton der Sendung sichtbar defekt oder nachverklebt bei Dir ankommt, raten wir Dir die Annahme zu verweigern. Wenn Du die Ware angenommen hast, bitten wir Dich, Dich direkt an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wichtig: Wenn Ware fehlt, also offensichtlich aus dem Paket "gefallen" oder "entnommen" worden ist (z.B. Paket aufgerissen, zwei Artikel fehlen), dann bitten wir Dich, den Karton aufzuheben und die Ware nicht auszupacken!